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Alternance - Manager et Relation Clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Arkéa réunit les réseaux de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central ainsi qu'une trentaine de filiales spécialisées qui lui permettent de couvrir tous les métiers de la sphère bancaire et financière.

Entreprise coopérative, Arkéa n'est pas cotée en Bourse. Elle appartient à ses sociétaires qui sont à la fois actionnaires et clients. Le groupe, fabricant et distributeur, conjugue solidité financière et croissance responsable. Il met sa performance au service du financement de l'économie réelle, des territoires et de ses acteurs et de l'accomplissement des projets de ses 4,4 millions de clients.

Acteur de l'économie numérique, Arkéa dispose d'une culture technologique connue et reconnue, notamment pour ce qui concerne les services bancaires et d'assurance en ligne ainsi que les outils de paiement. Fort de cette expertise, le groupe a tissé des liens très forts avec les acteurs de l'écosystème digital.

Arkéa poursuit une stratégie de développement originale, avec l'ambition de développer un modèle de banque coopérative et collaborative, qui apporte la meilleure réponse aux aspirations et modes de vie, d'aujourd'hui et de demain
  

Description du poste

Métier

Fonctions supports - Communication

Intitulé du poste

Alternance - Manager et Relation Clients H/F

Contrat

ALTERNANCE

Description de la mission

Le département Opérations et Produits
Bancaires regroupe les structures de support et d'assistance aux utilisateurs (réseaux
bancaires/clients)
sur des produits créés au sein de la direction
(épargne, titres, compte à vue) ainsi que sur des applicatifs internes (les référentiels, la tarification et offres
composites, et le digital).
Ces structures prennent également en charge des activités de middle office et de gestion sur ces mêmes domaines.
Durant votre alternance vous évoluerez au sein du service Assistance Banque à Distance, Référentiels et Tarification, qui est
en charge de l'assistance aux utilisateurs (clients et réseaux) sur les outils informatiques de référence sur les domaines suivants :
- Le digital,
- Le référentiels Tiers,
- Les outils de tarification et de gestion des offres composites.

Vos missions seront les suivantes:

. L'assistance téléphonique des clients et de leurs agences bancaires sur les outils de la Banque à Distance (sites internet, sites accessibles et applications mobiles...),
. La participation à la mise à jour des reportings d'activités et du wiki intranet,
. Enfin, vous contribuerez à la communication efficace et au travail collaboratif au sein de l'équipe. De plus, vous participerez au suivi d'activités et à la gestion de projets d'optimisation des processus. Pour finir, vous participerez au pilotage de la documentation interne.

Profil

Vous préparez un diplôme Bac+3 à Bac+5 dans l'un des domaines suivants : banque-assurance, relation clients, communication ou gestion administrative.
D'un naturel empathique et dynamique, vous êtes animé(e) par un esprit de service et mettez tout en œuvre pour satisfaire le client et lui offrir la meilleure expérience.
Vous êtes rigoureux(se), et particulièrement à l'aise avec les outils informatiques, les nouvelles technologies et avez une appétence particulière pour la communication.
Enfin, vous êtes rigoureux et, à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Une expérience en relation clients et/ou en communication serait appréciée.

Localisation du poste

Localisation du poste

FRANCE, BRETAGNE, FINISTERE

Lieu

Brest

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+3

Niveau d'expérience min. requis

Débutant