Entité
Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents
Au sein du service Outils Données Clients et Pilotage Commercial, vous intégrez l'équipe en charge des outils de pilotage des réseaux de caisses locales du Crédit Mutuel de Bretagne et du Crédit Mutuel du Sud-Ouest.
Durant votre alternance, vous interviendrez sur les deux activités de l'équipe :
- Projet : accompagner les "product owner" pour imaginer et faire évoluer les outil : création de nouveaux indicateurs en lien avec les équipes métier et SI concernées, création de tableaux de bord, évolutions des fonctionnalités des outils
- Assistance aux utilisateurs : vous accompagnez les équipes du réseau et des directions commerciales dans l'appréhension des outils et des données mises à disposition dans une double optique d'autonomie et d'amélioration continue La diversité des interlocuteurs fait la richesse de la mission : directions commerciales et contrôle de gestion des réseaux, tout comme les équipes techniques données vous permettront d'appréhender une large part de l'activité bancaire.
Vous préparez un diplôme de niveau bac+4/5 dans le domaine de la Gestion de Projet, du Management ou du Contrôle de gestion /Audit Vous êtes autonome, rigoureux(se), curieux(se) vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse et avez une réelle appétence pour la manipulation des données. Une maitrise des outils de bureautique (Pack Office, Suite Google) serait appréciée.
Le département Accompagnement et processus clients appartient à la Direction des Opérations Clients et Conseillers (DOCC).
L'objectif de la DOCC est de mettre le digital au coeur de la relation humaine et faciliter l'accompagnement du client via le conseiller en agence. Elle développe l'ensemble des outils nécessaires pour fluidifier au maximum les interactions de nos clients avec notre banque, et en particulier avec les conseillers des agences.