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Customer Experience Officer en alternance H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Arkéa réunit les réseaux de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central ainsi qu'une trentaine de filiales spécialisées qui lui permettent de couvrir tous les métiers de la sphère bancaire et financière.

Entreprise coopérative, Arkéa n'est pas cotée en Bourse. Elle appartient à ses sociétaires qui sont à la fois actionnaires et clients. Le groupe, fabricant et distributeur, conjugue solidité financière et croissance responsable. Il met sa performance au service du financement de l'économie réelle, des territoires et de ses acteurs et de l'accomplissement des projets de ses 4,4 millions de clients.

Acteur de l'économie numérique, Arkéa dispose d'une culture technologique connue et reconnue, notamment pour ce qui concerne les services bancaires et d'assurance en ligne ainsi que les outils de paiement. Fort de cette expertise, le groupe a tissé des liens très forts avec les acteurs de l'écosystème digital.

Arkéa poursuit une stratégie de développement originale, avec l'ambition de développer un modèle de banque coopérative et collaborative, qui apporte la meilleure réponse aux aspirations et modes de vie, d'aujourd'hui et de demain
  

Description du poste

Métier

Fonctions supports - Marketing

Intitulé du poste

Customer Experience Officer en alternance H/F

Contrat

ALTERNANCE

Description de la mission

Le Département Marketing Expérentiel a pour mission de définir une stratégie marketing et une expérience client. Il s'appuie sur une compréhension fine des besoins et usages à travers des écoutes clients permettant d'alimenter la construction des parcours que nous proposons à nos clients.

Durant votre alternance et en collaboration avec votre tuteur vous interviendrez sur les missions suivantes :

- Contribuer à l'animation du panel "construire demain" : rédaction des questionnaires à partir de réunions de brainstorming réunissant des "experts", administration de l'enquête dans l'outil dédié au panel, analyse des résultats, rédaction des rapports, conception d'infographies...
Le panel "construire demain" est constitué de clients du Crédit Mutuel de Bretagne nous aidant à travers leurs bonnes idées et leurs réflexions à réinventer la banque de demain.

- Accompagner les responsables des écoutes clients dans la mise en place d'enquêtes qualitatives et/ou quantitatives : animation des réunions de travail, rédaction des briefs, choix des prestataires, construction/administration de questionnaires, synthèse d'études de marché, pilotage global de la mission...

- Construire un tableau de bord interne des activités du département,

- Accompagner les responsables des écoutes sur les projets majeurs de l'équipe : mesure de la satisfaction, analyse sémantique, transformation des études en plan d'actions,

- Réaliser une veille sur les pratiques mises en œuvre par nos concurrents et par d'autres secteurs d'activités pour écouter leurs clients (webinars, synthèse des livres blancs, des articles de presse...).

Profil

Vous préparez un Bac+4/5 dans le domaine du marketing en école de commerce, IAE ou université.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique et êtes force de proposition.

Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Enfin, vous possédez des qualités rédactionnelles et relationnelles.

La maîtrise des outils bureautiques notamment word, excel, powerpoint et Sphinx est essentielle.

Localisation du poste

Localisation du poste

FRANCE, BRETAGNE, FINISTERE

Lieu

Brest

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+4

Niveau d'expérience min. requis

Débutant