ABS Resp Incidents Majeurs-8959 - Responsable Incidents Majeurs H/F

Tue, 07 Jul 2026 09:35:00 Z

Métier : METIERS/Projets / Études / MOA/ Chef de produit
Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché au département transverse de la Direction Produits Supports, le service Gestion du Delivery et Qualité de Services est garant de la prestation ITO des Clients d’ABS et d’ABS en propre (Middle Office, Agence Grands Comptes). Il anime une communauté incidents pour harmoniser les pratiques de gestion d’incidents au sein des départements de la DPS et autres départements amenés à traiter des incidents IT. Ce service a pour missions : de maintenir la qualité de service spécifique aux Clients, de mesurer cette qualité de service, de suivre la prestation d'Arkéa pour nos Clients de communiquer à nos Clients les informations en lien avec les incidents, les problèmes, les changements. Piloter les Incidents et réaliser les suivis Gérer les Incidents Majeurs Prendre en charge les incidents majeurs de tous les clients B2B. Prendre en charge les appels clients en lien avec des incidents Communiquer / donner de la visibilité sur la résolution des incidents. Animer les comités QoS avec les clients B2B et le groupe (Incidents IT / Problèmes avec les clients B2B) Être le contact privilégié du groupe Arkéa (RQS, RSC, DEX) & Clients B2B sur les incidents majeurs Router et suivre les Incidents IT pour prise en charge et corrections Apporter de l'expertise sur des domaines de connaissance de l'équipe Suivre les Problèmes pour AXA et CCF Animer des ateliers (facilitateur)/ taskforces de résolutions de problèmes et d'incidents Gérer la communication avec les parties prenantes (ABS, le Groupe, les Clients) Animer la boite mail de service Répondre aux sollicitations /escalades des clients. Préparer les comités des changements AXA avec la DEXT et animer le comité Communiquer sur les changements techniques et fonctionnels Communiquer sur les MEP à indisponibilités à venir Accompagner les clients sur les tests Post-MEP (souvent en Heures Non Ouvrées) Participer à la Dynamique d’Équipe Co-animer la Communauté Incidents Co-animer le comité de suivi QoS/Incidents IT / Problèmes avec les clients B2B Participer aux activités de contrôle permanent trimestrielles Apporter du renfort en cas d’absence de membres de l’équipe Gestion du Delivery QS (Comité, Suivi d’incident, Release) Mettre en place des actions d’amélioration de la satisfaction du Client pour apporter de la valeur à nos Clients

Une formation BAC +5 ou équivalence par l’expérience Anglais écrit et oral 4 ans d'expériences minimum requis Une expertise dans les pratiques de gestion d’incident informatiques majeurs Une aisance à communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral. Une connaissance approfondie des outils de ticketing d’incident (Snow / Jira) Une capacité d’adaptation et de remise en question dans un fort esprit collaboratif Une capacité de médiation et de gestion de situation de crise Une connaissance / formation des processus ITIL serait un plus Statut poste : Cadre
Lieu : Vincennes
Niveau d'études min. requis : BAC+5 OU PLUS
Langue / Niveau :
ANGLAIS : BON NIVEAU

ABS Charge.e de gestion monétique-8994 - Chargé-e de gestion bancaire monétique H/F

Tue, 07 Jul 2026 09:34:35 Z

Métier : METIERS/Back office
Contrat : CDD
Description du poste :
Afin d'accompagner le développement de la Direction des Opérations, et en étroite collaboration avec l'ensemble des pôles de la Direction et des autres Directions d'ABS, vous aurez comme missions principales : Assurer le traitement des opérations bancaires et comptables liées aux cartes bancaires, Gérer les réclamations et impayés liés à la monétique, Effectuer le suivi administratif et comptable lié à l'activité, Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents et/ou fraudes, Informer la clientèle du traitement des opérations, Répondre aux demandes de détail de nos clients et aux réquisitions des autorités judiciaires, le cas échéant.

Vous avez une bonne connaissance générale des techniques et environnements bancaires Vous avez une expérience dans le domaine de la monétique et de la gestion des litiges Vous disposez de capacités d’analyse développées et d’une sensibilité aux Risques et à la Réglementation bancaire Vous savez évoluer dans un quotidien de production soumis à des contraintes de qualité de service et de fluctuation de volumes Rigoureux.se et organisé.e, vous êtes en mesure de délivrer les prestations dans les temps et restez toujours orienté.e « Satisfaction Client » Vous disposez d’une aisance rédactionnelle Vous maitrisez les outils bureautiques et en particulier les tableurs Excel, Sheets... Doté.e d’un esprit d’équipe, vous êtes autant adaptable qu’agile Vous savez prévoir, organiser et faire preuve de rigueur Vous faites preuve de capacités relationnelles et de communication Statut poste : technicien
Lieu : Vincennes
Niveau d'études min. requis : BAC+2

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ABS Resp Incidents Majeurs-8959 - Responsable Incidents Majeurs H/F

ABS Charge.e de gestion monétique-8994 - Chargé-e de gestion bancaire monétique H/F