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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Ingénieur Qualité de Service H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues, dans le top 35 des 6 000 banques de la Zone Euro, un groupe bancaire avec la plus forte croissance de chiffre d'affaire depuis 10 ans.
Arkéa est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'informatique, la gestion de projets, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.
  

Description du poste

Contrat

CDI

Votre mission

Intégrer Arkéa en tant qu’expert technique, c’est travailler sur des projets innovants. Vous collaborerez avec les équipes métiers et les équipes techniques afin de mener à bien des projets transverses. Vous participez à l’évolution du groupe par vos actions autant techniques que fonctionnelles.

                                                         

Nous recherchons un ingénieur Expert en Systèmes d’information pour travailler dans un environnement enrichissant et en perpétuelle évolution.

En tant qu’expert technique, vous aurez comme principaux objectifs la recherche de la performance et de la stabilité de la plateforme informatique au sens large.

 

Pour cela, vous devrez :

  • Piloter les indicateurs actuellement mis en place (performance, temps de réponse, disponibilité, ...) et déclencher les plans d’action associés. Vous devrez également mettre en place de nouveaux indicateurs ;
  • Assurer et faire appliquer les consignes permettant de sécuriser les mises en production ;
  • Challenger et piloter les différentes parties prenantes afin de faire évoluer à la baisse le stock de problèmes identifiés ;
  • Apporter des solutions aux différentes problématiques des directions ;
  • Identifier, consolider et piloter des plans d’actions préalablement définis ;
  • Venir en support des équipes afin de les conseiller dans leurs développements et architectures ;
  • Accompagner au sens large les différentes équipes en recherche de qualité.

 

Le poste proposé aura une portée transverse au sein de tout le Pole Innovation et Opération. Les actions seront à mener et à coordonner dans toutes les directions de ce pôle.

Et si c'était vous ?

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique (Ecole d’Ingénieurs ou Université), vous bénéficiez d’expériences réussies et variées, ainsi que d’une forte culture IT.

Vous maîtrisez un ou plusieurs des éléments suivants : Java/Tomcat, Javascript/NodeJS, AppDynamics, Kibana, Warp10, COBOL. Disposer d’une expérience réussie de gestion de Qualité de Service lors d'un précédent emploi portant sur un SI d'importance sera apprécié.

 

Vous travaillerez au sein d’une équipe polyvalente et composée d’experts et relèverez les nombreux challenges rencontrés pour faire vivre et faire évoluer le système d’information.

 

Votre ouverture d’esprit, votre écoute et votre forte expertise vous permettent d’identifier les solutions techniques les plus appropriées, et vos qualités relationnelles vous permettent de les mettre en œuvre en travaillant en harmonie avec l’ensemble des acteurs.

 

Une attention particulière sera portée au savoir être ainsi qu’à la volonté de produire un travail de grande qualité.

 

Venez construire avec nous le poste qui vous ressemble et qui contribuera à votre équilibre vie personnelle/vie professionnelle.

 

Étapes du recrutement :

  • Étude conjointe du CV par manager et RH
  • Tests techniques
  • Entretien avec un(e) Responsable RH et vos futurs managers
  • Intégration dans l’équipe et dans le Groupe

Qui sommes-nous ?

À travers nos projets stratégiques (mixité, RSE…) nous sommes un Groupe qui privilégie la liberté d’entreprendre en accordant flexibilité et autonomie à nos collaborateurs(trices). Nous les accompagnons dans leur intégration (tutorat, promos…) et dans la découverte des services du campus (crèches, salles de sport, restaurants…).

 

La direction de l’exploitation et des technologies du groupe Arkéa accompagne l’ensemble des directions et filiales du Groupe en mettant à disposition et en faisant évoluer une plateforme technique pointue destinée à répondre aux défis à venir : Openbanking, APIs, Cloud… Cette direction est organisée en plusieurs départements qui couvrent l’ensemble des besoins du Groupe, dont le département « Qualité de Service » qui est en charge de faire progresser la plateforme vers la meilleure qualité de service rendue au client.

 

Au sein de ce département, le service « Qualité de Service Transverse » contribue particulièrement à cette mission en relation étroite avec les 3 autres services du département :

  • SAU : Service Aux Utilisateurs
  • RSC : Responsables de Service Client
  • OPS DIS : OPS Distribution

Localisation du poste

Lieu

Brest