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ALTERNANT CHARGE DE QUALITÉ BANCAIRE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Depuis plus de 15 ans, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C'est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l'échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.  

Description du poste

Métier

Fonctions supports - Contrôle et audit

Intitulé du poste

ALTERNANT CHARGE DE QUALITÉ BANCAIRE H/F

Profils secondaires

Commercial - Relation clientèle - Relation clientèle de particuliers
Traitement des opérations - Gestion non bancaire et non assurantielle

Contrat

ALTERNANCE

Description de la mission

Depuis plus de 15 ans, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C'est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l'échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).
Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.


MISSION

Au sein de la Direction commerciale, nous recherchons une(e) alternant(e) qualité pour notre département amélioration continue, qui a en charge l'identification des anomalies et la mise en place de plans d'action pour améliorer la relation clientèle.

L'alternant(e) aura pour mission d'assister la personne en charge de la qualité dans l'exécution de ses tâches au quotidien.

Vos missions seront les suivantes :

Documenter et animer la démarche qualité :
- Participer à la mise à jour de la documentation Qualité (procédures, référentiels, outils)
- Participer à l'animation des instances Qualité (indicateurs, plans d'action, comités)

Suivre le niveau de qualité interne et externe
- Participer au plan d'écoutes et de notation des communications orales et écrites
- Evaluer les écarts dans l'évaluation
- Participer au reporting Qualité régulier

Participer aux plans d'actions :
- Accompagner le Responsable Qualité à l'évaluation des plans d'action d'amélioration
- Participer aux projets d'amélioration en étant force de proposition sur les plans d'actions à mener
- Effectuer un travail de veille concurrentielle sur la relation client
- Etudes ad hoc liées au périmètre Qualité

Profil

Vous souhaitez préparer une formation type Master 2 en alternance. Vous souhaitez développer ou acquérir des compétences dans le domaine de l'amélioration continue, de la qualité au sein d'un secteur bancaire.

Votre rigueur, vos qualités relationnelles ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse sont des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Localisation du poste

Localisation du poste

FRANCE, BRETAGNE, FINISTERE

Lieu

380 rue Antoine de Saint Exupéry 29490 Guipavas

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+4

Niveau d'expérience min. requis

Débutant