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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

ASSISTANT UTILISATEUR H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents
  

Description du poste

Contrat

CDD

Votre mission

Au sein de la Direction de l’Exploitation et des Technologies, vous intégrez une équipe en charge d’accompagner l’ensemble des utilisateurs internes et externes du Système d’Information dans l’utilisation de son environnement de travail.

 

-    Vous assurez l’accueil de l’utilisateur avec pédagogie et sens du service, vous évaluez également l’impact ainsi que le degré d’urgence de l’appel


-    Vous comprenez, enregistrez et traitez les demandes d’assistance par téléphone, formulaire et mail


-    Vous qualifiez avec précision les appels dans l’outil ITSM et escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentifs aux engagements de délai de résolution et assurez le suivi complet jusqu’au retour à l’utilisateur


-    Vous prenez en compte les consignes opérationnelles

-    Vous intervenez sur des environnements techniques tels que : Gsuite (Gmail, Agenda, Drive, Chat), Postes de travail Windows 10 et ses périphériques, Linux, VmWare, applicatifs métiers spécifiques, accès distant (VPN, Wifi …), outils de mobilité, Iphone/Ipad, connexions réseau de nos structures …

 

Modalités d’exercice :


- Rendre compte au Manager ou Superviseur en cas de doute sur la gestion ou la pertinence de la demande utilisateur


- Communiquer en cas d’incident bloquant, majeur, ou de dégradation de la prestation : aussi bien à sa hiérarchie qu’auprès des clients impactés


- Agir dans le respect des règles ou normes établies. Faire valider par la hiérarchie les dérogations éventuelles


- Respect des plages horaires de présence du planning Assistance Utilisateurs

Et si c'était vous ?

Vous êtes diplômé d'un bac+2 idéalement en informatique.

Vous êtes dynamique et votre sens de l'organisation sont des qualités qui vous sont reconnues.

votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à des publics variés.

Localisation du poste

Lieu

Vannes