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Business Analyst H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Depuis plus de 15 ans, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C'est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l'échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.  

Description du poste

Métier

Fonctions supports - Contrôle et audit

Intitulé du poste

Business Analyst H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Rattaché(e) au département Organisation et Lab Client, dont l'objectif est de mieux comprendre et répondre aux attentes de nos clients, nous recherchons notre futur Business Analyst (h/f).

Votre rôle consiste à :
• Construire une vision globale, complète et détaillée de l'expérience réelle vécue par nos clients tout au long de leurs échanges avec Fortuneo,
• Piloter nos projets liés à la réduction des irritants et à l'autonomisation de nos clients.

Vos missions sont les suivantes :
• Construire une vision globale de l'expérience vécue par nos clients, en consolidant toutes les sources de feed-back existantes (questionnaires, réseaux sociaux, emails, appels, collaborateurs) et en suggérant si nécessaire d'autres sources,
• Porter et animer la voix du client en interne, afin que les collaborateurs prennent pleinement conscience que nous sommes tous responsables de l'expérience clients,
• Piloter et animer les projets liés à l'autonomie de nos clients (leur offrir un parcours fluide, une expérience simple et un effort limité) et à la réduction des insatisfactions clients.
• S'assurer que les projets clients menés atteignent les résultats attendus par la direction.

Profil

Compétences :
- De formation Bac +5, Ecole de Commerce, Ecole d'Ingénieurs ou université
- Première expérience finance, contrôle de gestion, stratégie, gestion produits, Data ou consulting
- Forte culture chiffres & données
- Goût pour les problématiques clients
- Appétence pour la gestion de projet
- Maîtrisé d'Excel (TCB, Macro)


Qualités :
- Excellentes qualités d'analyse et de synthèse
- Qualités de rédaction et de présentation des résultats (notamment à l'oral)
- Force de proposition & pro activité
- Goût pour les problématiques concrètes
- Méthodique et organisé(e)
- Bon relationnel

Localisation du poste

Localisation du poste

FRANCE, BRETAGNE, FINISTERE

Lieu

Brest (29 200 )

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5 OU PLUS

Niveau d'expérience min. requis

Débutant