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Chargé d'Etudes en amélioration continue en alternance H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Arkéa réunit les réseaux de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central ainsi qu'une trentaine de filiales spécialisées qui lui permettent de couvrir tous les métiers de la sphère bancaire et financière.

Entreprise coopérative, Arkéa n'est pas cotée en Bourse. Elle appartient à ses sociétaires qui sont à la fois actionnaires et clients. Le groupe, fabricant et distributeur, conjugue solidité financière et croissance responsable. Il met sa performance au service du financement de l'économie réelle, des territoires et de ses acteurs et de l'accomplissement des projets de ses 4,4 millions de clients.

Acteur de l'économie numérique, Arkéa dispose d'une culture technologique connue et reconnue, notamment pour ce qui concerne les services bancaires et d'assurance en ligne ainsi que les outils de paiement. Fort de cette expertise, le groupe a tissé des liens très forts avec les acteurs de l'écosystème digital.

Arkéa poursuit une stratégie de développement originale, avec l'ambition de développer un modèle de banque coopérative et collaborative, qui apporte la meilleure réponse aux aspirations et modes de vie, d'aujourd'hui et de demain
  

Description du poste

Métier

Fonctions supports - Conduite de projets et maitrise d'ouvrage

Intitulé du poste

Chargé d'Etudes en amélioration continue en alternance H/F

Contrat

ALTERNANCE

Description de la mission

Le Département Accompagnement et Processus conçoit et documente les processus et procédures opérationnelles en déclinant les parcours clients et en s'appuyant sur les outils "Clients & Conseillers".
Il organise les remontées "Clients & Conseillers" pour ajuster les processus de manière répétitive.
Il participe au déploiement des processus (outils et procédures) en appui opérationnel aux équipes des trois fédérations (Crédit Mutuel de Bretagne, Crédit Mutuel du Sud Ouest, Crédit Mutuel du Massif Central).

Au sein du service "Accompagnement des Fédérations, Processus Clients et Conseillers", en collaboration avec votre responsable, vos missions principales seront :

- De participer à la mise à jour de la base des procédures opérationnelles utilisées par les 3 Fédérations, dans un objectif de clarté et d'efficacité pour les utilisateurs et les conseillers en agence bancaire,

- D'assurer le lien en interne avec les métiers (produits bancaires, flux, produits d'assurance) sur les contenus à mettre à disposition,

- De formuler les propositions d'amélioration de la base des procédures opérationnelles sur le plan fonctionnel et technique et participer à leur mise en œuvre opérationnelle (expression de besoins, refonte d'arborescence...),

- D'assister le service dans ses missions quotidiennes.

Profil

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 dans le domaine de la banque et/ou de la finance.

De plus, vous êtes rigoureux(se), autonome et possédez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Vous êtes doté(e) d'une capacité à travailler en transverse ainsi que d'une bonne aisance relationnelle pour assurer l'interface entre les parties prenantes.

Enfin, une expérience en agence bancaire serait un plus.

Localisation du poste

Localisation du poste

FRANCE, BRETAGNE, FINISTERE

Lieu

Brest

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+4

Niveau d'expérience min. requis

Débutant