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Chargé(e) de la planification et du suivi de l'activité (CDI-Nantes) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Rejoignez une compagnie d'assurance où la satisfaction des assurés est la priorité de tous !
Depuis 25 ans déjà, nous concevons des solutions d'assurances innovantes et adaptées aux besoins des particuliers pour les protéger contre les ennuis que l'on peut rencontrer dans une vie. Concrètement, nous assurons les véhicules, les habitations, les accidents de la vie, les conflits juridiques et les dépenses de santé.
En nous rejoignant, vous participerez à une aventure humaine où l'épanouissement des collaborateurs contribue à un service client cinq étoiles. Nous développons l'autonomie et la confiance au profit de la performance collective. Chez nous, chaque talent a sa place, de tous profils, de tous horizons.
Parce que les enjeux sociaux et environnementaux sont l'affaire de tous, nous sommes mobilisés pour proposer des offres et services responsables, une finance durable et pour réduire et maîtriser notre impact carbone au travers de petites actions quotidiennes (cleanwalk, compostage, tri sélectif) comme de grands changements (réduction des déplacements, promotion des mobilités douces par exemple).

Nos petits bonus
Un site au pied du tramway (ligne 1) et du périphérique (porte d'Atlantis). Un cadre de travail où il fait bon vivre : télétravail, activités bien-être, cours de sports, salle zen, frigo connecté et conciergerie…). Participation, intéressement, carte restaurant, chèques emploi service universel, chèques vacances…  

Description du poste

Contrat

CDI

Votre mission

Au sein de la Direction du Service Client, rattaché(e) au directeur adjoint, le (ou la) chargé(e) de la planification et du suivi de l'activité est responsable de la planification des activités de relations clients et du pilotage / suivi de cette activité.

Vos principales missions :

  • Assurer le rôle de planificateur(trice) au sein du dispositif de prévision et de planification des activités de relations clients au sein de la DSC, et notamment :
    - Prévoir le nombre de ressources nécessaires pour optimiser la qualité de service des plateformes ;
    - Produire les plannings dans l’outil de planification pour environ 165 collaborateurs ;
    - Être le référent métier de l’outil de planification ;
  • Produire et communiquer aux différents parties prenantes tous les éléments nécessaires au pilotage et au suivi de cette activité, et notamment :
    - Produire et communiquer les reportings d’activité ;
    - Alerter, et préconiser des actions, en cas de dérives d’indicateurs ;
    - Constituer une analyse détaillée de demande éventuelle de besoins en effectifs ;
  • Piloter, suivre et être force de proposition sur l’évolution de la mesure de la satisfaction client et collaborateur au sein de la DSC ;
  • Être force de proposition sur l’optimisation des facteurs inhérents à l’activité de relations clients : téléphonie, planification des tâches, gestion des absences…

Et si c'était vous ?

Vous êtes issu(e) de formation supérieure minimum Bac+3 en analyse de données et statistiques et/ou vous avez une expérience d’analyse et de traitement de données conséquente, idéalement au sein d'un centre de gestion ou d’appels.

Vous êtes rigoureux et disposez d'une capacité à travailler en transverse 

Vous possédez de solides qualités relationnelles qui vous permettent de tenir vos positions et d’émettre des propositions, avec assertivité.

Votre réactivité, votre dynamisme, allié à votre implication, vous permettront de remplir votre mission avec succès.

Qui sommes-nous ?

Rejoignez une compagnie d’assurance où la satisfaction des assurés est la priorité de tous !

Depuis 25 ans déjà, Suravenir Assurances conçoit des solutions d’assurances innovantes et adaptées aux besoins des particuliers pour les protéger contre les aléas que l’on peut rencontrer dans une vie. Concrètement, nous assurons les véhicules, les habitations, les accidents de la vie, les conflits juridiques et les dépenses de santé.

En nous rejoignant, vous participerez à une aventure humaine où l’épanouissement des collaborateurs contribue à un service client cinq étoiles. Nous développons l’autonomie et la confiance au profit de la performance collective. Chez nous, chaque talent a sa place, de tous profils, de tous horizons.

Aujourd'hui, la Direction du Service Client de Suravenir Assurances recherche son/sa chargé(e) de la planification et du suivi de l'activité.


Nos petits bonus : Un site au pied du tramway (ligne 1) et du périphérique (porte d’Atlantis). Un cadre de travail où il fait bon vivre : télétravail, activités bien-être, cours de sports, salle zen, frigo connecté et conciergerie…). Participation, intéressement, carte restaurant, chèques emploi service universel, chèques vacances…

Localisation du poste

Lieu

2 rue Vasco de Gama 44931 SAINT HERBLAIN