Pause
Lecture
Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Chargé(e) de Relation client - entreprises et institutionnels H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

ARKEA Banking Services, société anonyme à directoire et conseil de surveillance, est une banque créée début 2010, au capital social de 7,5 M d'euros.

La création de cette filiale du Crédit Mutuel Arkéa concrétise, pour partie, l'ambition du Groupe de se doter d'une structure dédiée au B to B bancaire.

Le Crédit Mutuel Arkéa affirme ainsi clairement sa volonté de devenir un partenaire au service du développement de ses concurrents.  

Description du poste

Contrat

CDI

Votre mission

1/ Etre l’interlocuteur privilégié des clients d’ABS et assurer l’interface entre les clients et les différentes structures de l’entreprise.
 

  • Piloter toutes les demandes des clients d’ABS et s’assurer de leur suivis et prises en compte dans les délais convenus avec le client (SLA) :
    • Assurer la centralisation de toutes les demandes des clients d’ABS auxquelles il faudra fournir ensuite une réponse.
    • Travailler en étroite collaboration avec les structures d’ABS et d’Arkéa afin d’apporter une réponse rapide et adéquate à la demande du client.
    • Maintenir une base de connaissances (procédure et consigne) utiles à son activité et participer à l’enrichissement des connaissances du service en y incluant les informations utiles communiquées par les entités du Groupe contributrice à la prise en charge d’une demande client.
  • Préparer et animer les réunions de gouvernance.
    • Rédiger les supports de la gouvernance avec le client d’ABS (comité de production) avec le support des différents contributeurs internes et externes.
    • Assurer la rédaction du compte rendu du comité.

2/ Participer à la valorisation de l’image de l’Entreprise par un accueil et des prestations de qualité

  • Proposer des solutions adaptées aux besoins du client.
  • Assurer la mise en place et le suivi des opérations liées à son activité.
  • Etre force de proposition sur les processus d’amélioration de la relation client
  • Evaluer et suivre les risques liés à l’activité.
  • Se tenir informé sur l’environnement produits-services

Et si c'était vous ?

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure (Bac+2/4) orientée dans le domaine « banque et finance » et disposez d'une expérience en relation client dans un environnement bancaire (3 à 5 ans minimum)

  • Vous avez le sens de la relation client.
  • Vous présentez d’excellentes aptitudes rédactionnelles
  • Vous maîtrisez les produits bancaires (Compte courant, Epargne, Crédits, Monétique…),
  • Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve de capacité à planifier et fixer les priorités.
  • Vous faites preuve de capacité d’analyse à évaluer et analyser : rechercher et évaluer les faits pertinents
  • Vous êtes doté(e) d’un esprit d'initiative et réactivité
  • Vous maitrisez l’utilisation des outils informatique
  • Votre niveau d’anglais est avancé, orienté business (Niveau C1 visé)

Localisation du poste

Lieu

5 Place De La Pyramide Tour Ariane 92800  Puteaux