1/ Etre l’interlocuteur privilégié des clients d’ABS et assurer l’interface entre les clients et les différentes structures de l’entreprise.
 

• Piloter toutes les demandes des clients d’ABS et s’assurer de leur suivis et prises en compte dans les délais convenus avec le client (SLA) :
  • Assurer la centralisation de toutes les demandes des clients d’ABS auxquelles il faudra fournir ensuite une réponse.
  • Travailler en étroite collaboration avec les structures d’ABS et d’Arkéa afin d’apporter une réponse rapide et adéquate à la demande du client.
  • Maintenir une base de connaissances (procédure et consigne) utiles à son activité et participer à l’enrichissement des connaissances du service en y incluant les informations utiles communiquées par les entités du Groupe contributrice à la prise en charge d’une demande client.
• Préparer et animer les réunions de gouvernance.
  • Rédiger les supports de la gouvernance avec le client d’ABS (comité de production) avec le support des différents contributeurs internes et externes.
  • Assurer la rédaction du compte rendu du comité.

2/ Participer à la valorisation de l’image de l’Entreprise par un accueil et des prestations de qualité

• Proposer des solutions adaptées aux besoins du client.
• Assurer la mise en place et le suivi des opérations liées à son activité.
• Etre force de proposition sur les processus d’amélioration de la relation client
• Evaluer et suivre les risques liés à l’activité.
• Se tenir informé sur l’environnement produits-services

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure (Bac+2/4) orientée dans le domaine « banque et finance » et disposez d'une expérience en relation client dans un environnement bancaire (3 à 5 ans minimum)

• Vous avez le sens de la relation client.
• Vous présentez d’excellentes aptitudes rédactionnelles
• Vous maîtrisez les produits bancaires (Compte courant, Epargne, Crédits, Monétique…),
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve de capacité à planifier et fixer les priorités.
• Vous faites preuve de capacité d’analyse à évaluer et analyser : rechercher et évaluer les faits pertinents
• Vous êtes doté(e) d’un esprit d'initiative et réactivité
• Vous maitrisez l’utilisation des outils informatique
• Votre niveau d’anglais est avancé, orienté business (Niveau C1 visé)