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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Conseiller Clientèle Bourse - CDD H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.
Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :
#L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement
  

Description du poste

Contrat

CDD

Votre mission

Vous souhaitez intégrer un service dynamique et apporter votre contribution de manière significative à la satisfaction de nos clients ? Grâce à la qualité de votre accueil téléphonique et la pertinence de vos réponses vous répondez aux demandes de nos clients sur l’ensemble de nos produits de bourse avec précision et efficacité qui sont les maîtres mots de notre métier.

 

Votre rôle au quotidien :

Après une formation approfondie à notre métier et à nos produits (compte titres, PEA, OPCVM), vous intégrerez le Service Clientèle Trading et aurez pour principale mission la gestion de la relation avec nos clients sur les services Bourse que propose Fortuneo via tous nos canaux de communication (appels entrants et sortants, email, tchat, courriers).

 

- Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations, via les différents canaux
- Contribuer à la fidélisation des clients et promouvoir la gamme.
- Prendre en charge les demandes de la clientèle formulées par les différents canaux ; y apporter des réponses adaptées et personnalisées ;
- Traiter les instructions des clients (exemple : passage d’ordre de Bourse, demande de virement) ;
- Traiter les réclamations dans les délais impartis ;
- Réaliser des opérations ponctuelles d’appels sortants (relances ou d’opérations commerciales );
- Participer à l’amélioration continue des processus en remontant de façon proactive les dysfonctionnements identifiés au supérieur hiérarchique.

Et si c'était vous ?

De formation supérieure Bac +5, vous disposez d’une première expérience professionnelle idéalement commerciale ou dans la relation client en environnement bancaire ou financier. Un intérêt pour le domaine boursier et une culture financière sont des atouts pour réussir dans ce poste.

Vos qualités relationnelles, vos capacités de communication et votre sens de l’écoute vous permettront de mener à bien vos missions.

Vous êtes disponible à partir du 6 septembre pour un CDD d’un an ou un CDI.

Plus qu’une expérience, c’est votre personnalité qui fera la différence !

Qui sommes-nous ?

Fortuneo est une banque mobile fondée en 2000, filiale du Crédit Mutuel Arkéa depuis 2007 et aujourd’hui présente dans 3 pays.

 

Sa mission ? Faire aimer la banque ! Comment ? En couvrant les besoins essentiels de ses clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance selon trois principes : conserver sa compétitivité tarifaire, maintenir sa performance en termes d’offre et de services, et garder son excellente qualité relationnelle tant humaine que digitale.

 

Une stratégie qui marche puisqu’aujourd’hui 9 clients sur 10 recommandent Fortuneo et sa croissance affiche deux chiffres depuis plusieurs années !

Localisation du poste

Lieu

Tour Ariane - 5, place de la Pyramide 92088  Paris La Défense