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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Customer Success Officer H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le Groupe IZIMMO, filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa, est spécialisé dans la commercialisation d'immobilier de placement et d'accession. Partenaire de nombreuses banques nationales et de professionnels du patrimoine, son objectif est d'apporter des solutions à ses clients et ses partenaires en proposant des produits immobiliers rigoureusement sélectionnés. Innovant dans le domaine de l'investissement immobilier, le Groupe IZIMMO regroupe plus de 90 collaborateurs dans son réseau d'agences en France, au siège administratif situé à Brest et au siège commercial situé à Paris.

Depuis 22 ans, le Groupe apporte une dimension de conseil par l'intermédiaire de ses différentes marques commerciales.  

Description du poste

Contrat

ALTERNANCE

Votre mission

En tant que Customer Success Officer vous occuperez un rôle clé dans l’équipe Ownily. Votre but : accompagner les clients et utilisateurs, propriétaires de SCI, sur le site et assurer une expérience à succès :

 

●     Accompagner les utilisateurs pour leur permettre une utilisation optimale de toutes les fonctionnalités de notre outil

●     Répondre à leurs demandes par mail, chat ou téléphone en étant fidèle à nos valeurs (réactivité, simplicité, écoute)

●     Gérer le planning des appels sortants, systématisés à des étapes clés de la relation client et réaliser une partie de ces appels

●     Remonter les besoins, élaborer des recommandations en termes de produit ou process à l’équipe, plus particulièrement le Product Owner et le Growth Manager.

●     Faire vivre le Centre d’aide en ligne, votre ressource principale pour répondre aux demandes des utilisateurs et favoriser leur autonomie sur Ownily.

●     Répondre aux avis et aux réclamations des clients, et proposer des solutions en conséquence

●     Assurer la mesure de la performance et reporting régulier (point hebdomadaire, rapport mensuel, suivi de KPIs)

 

Vous êtes en première ligne pour soutenir la conversion et la rétention des clients online.

 

Vous travaillerez en collaboration étroite avec les fonctions Produit, Tech et Marketing et serez amené à contribuer plus largement à l’activité d’Ownily dans un état d’esprit collaboratif.

 

 

Et si c'était vous ?

●     Niveau Bac + 3 ou plus, Formation de type Ecole de commerce, Vente/Marketing ou Digital en recherche d’une Alternance ou d’un contrat de professionnalisation,  

●     Organisé·e et réactif·ve, vous avez à coeur de trouver des solutions

●     Très à l’aise au téléphone, empathique, à l’écoute

●     Une parfaite expression écrite sera nécessaire pour rédiger mails et articles du centre d’aide

●     De fortes capacités d’adaptation et de compréhension

●     Enthousiasme et curiosité

●     Respect des horaires stricts

 

Ce qui est un plus :

Intérêt pour l’univers des start up et les nouvelles technologies ! 🚀

Une première expérience commerciale, notamment au téléphone

Qui sommes-nous ?

Au sein d'Izimmo, OWNILY est une plateforme "SaaS" dédiée aux propriétaires de Sociétés Civiles Immobilières.

En capitalisant sur les technologies digitales, nous leur permettons de tenir leur comptabilité à jour en toute autonomie : suivre et réconcilier les recettes et les dépenses, préparer les déclarations fiscales, centraliser les informations et les partager avec leurs associés sur une interface unique.

Développée par une équipe d’intrapreneurs incubée au Crédit Mutuel Arkéa, cette nouvelle activité sera lancée dans les prochains mois.

 

Remboursement 50% Transports en commun

Ambiance ++

Monter en compétence ++

Projet intéressant ++

Agilité et esprit d’entreprendre ++

Donnez-vous l’opportunité de rejoindre une start-up en phase de lancement de l’activité, au côté de l’équipe fondatrice en postulant chez OWNILY !

Localisation du poste

Lieu

BREST