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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Gestionnaire Middle Office H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Fintech incubée au sein du Crédit Mutuel Arkéa, Aumax pour moi est un service bancaire qui réunit le meilleur de l'humain et du digital. Son rôle : Simplifier le quotidien de ses clients et augmenter leur pouvoir d'achat. La fintech propose le service bancaire gratuit le plus complet du marché avec le zéro frais à l'étranger, du cashback dans plus de 1 000 enseignes, la visualisation de tous les comptes bancaires sur l'application, l'agrégation de cartes, l'accès à une conciergerie 24/7 en France comme à l'étranger, le paiement via smartphone et montre connectée et bien plus encore. Aumax pour moi développe constamment de nouvelles offres (4 pour l'instant – Gratuite, Premium, Métal et Responsable) et de nouveaux services pour aider ses clients à gérer au mieux leurs finances.

Créée en 2017, la fintech est implantée à Brest, Bordeaux, Lyon et Rennes, elle compte aujourd'hui plus de 45 collaborateurs, tous passionnés et fiers de proposer une expérience riche et innovante aux utilisateurs d'Aumax pour moi.  

Description du poste

Contrat

CDD

Votre mission

Rattaché(e) à l’équipe Middle Office, vous intégrerez, en CDD de 8 mois, une équipe de 4 personnes et serez placé(e) sous la responsabilité d’Arielle, responsable du service.
Vous prendrez en charge les actes de gestion associés aux demandes de nos clients par mail et sur le chat de l’appli Aumax pour moi. Grâce à la qualité et la pertinence de vos réponses, vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

  • Répondre avec précision et efficacité à l'ensemble des demandes de nos prospects et clients communiquées par mail autour de différentes thématiques : entrée en relation, suppression de données, droit de rétractation, clôture de compte.
  • Qualifier et réorienter les demandes nécessitant une prise en charge par l’équipe Relation Client.
  • Vérifier la validité des pièces justificatives transmises par nos clients dans le cadre de l’entrée en relation.
  • Assurer le suivi et la mise à jour  des dossiers en fonction des besoins des clients (changement d’adresse, revenus, …).
  • Réaliser des actes de gestion en lien avec les services de paiement Aumax pour moi (tarifications, extournes, contestations de paiement).
  • Assurer le traitement des cartes Plis Non Distribués.
  • Clôturer les comptes que ce soit à l’initiative de l’entreprise ou du client.

Vous pourrez participer à d’autres projets en fonction des besoins du moment et de vos appétences.

Pas d’inquiétude, vous bénéficierez d’une période de formation dispensée par une équipe au max !

 

Les petits + qui font la différence :

  • Contrat 36h40 ouvrant droit à 11 jours de repos par an
  • Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
  • Intéressement et épargne salariale
  • Mutuelle : bon niveau de prise en charge des dépenses Santé + forfait annuel médecine douce
  • Titres-restaurant
  • Indemnité kilométrique vélo 

Et si c'était vous ?

De formation supérieure Bac +2, vous disposez d’une première expérience dans la relation client ou la gestion administrative (stages et alternances compris).

Doté(e) d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles, votre sens de la relation client n'est plus à démontrer. Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'organisation et votre sens du travail en équipe.

A l'aise avec les outils informatiques, vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler pour le développement d'une application mobile complète et unique en son genre ? Ce poste est fait pour vous !

Localisation du poste

Lieu

Rennes