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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Product Owner CRM H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.
Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :
#L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement
  

Description du poste

Contrat

CDI

Votre mission

Transverse à l’entreprise, l'équipe Omnicanal a pour vocation d’optimiser l’expérience proposée par Fortuneo sur l'ensemble de ses points de contact et faciliter la relation Client.

Les principaux sujets pris en charge par l’équipe ont notamment trait au CRM, aux gestes commerciaux, à la gestion et l’optimisation des flux entrant et sortant sur tous les canaux de communication (Appel, Email, Chat…).


En tant que Product Owner CRM H/F au sein de l’équipe Omnicanal du pôle Digital, vous participez à la définition, la mise en œuvre et le suivi de la Roadmap des projets « Omnicanal » de Fortuneo.

Positionné sur le périmètre CRM, vous aurez à traiter, en collaboration avec un PO junior et un apprenti, les demandes d’évolutions majeures ainsi que les projets de migration et d’évolution de l’outil CRM.


Ainsi, vos missions s’articuleront autour des 3 axes suivants :

  • Définir les besoins en collaboration avec les autres pôles

- Collecter les besoins exprimés par les différents acteurs de l’entreprise et co-construire l’Expression de besoins. 
- Spécifier les besoins sous forme de User Stories 
- Faire preuve d'une démarche active en apportant sa vision omnicanale et sa compréhension. 
- Participer au chiffrage (coût/ROI) et à la priorisation des projets et sujets “Omnicanal”
 

  • Mettre en œuvre et piloter les projets en mode agile

- Piloter des projets en mode Agile : prioriser les besoins en fonction de leur plus- value pour le client et l’entreprise, ajuster les plannings, respecter l’enveloppe budgétaire, communiquer sur l’avancement
- Valider les développements au fur et à mesure des cycles de développement.
- Inscrire les projets et sujets dans la démarche d’Intelligence Collective de l’entreprise.
 

  • Participer au Run des applications du périmètre CRM

- Assister et former les utilisateurs dans l’utilisation des applications
- Réaliser le support et l’analyse d'incidents de niveau 2

- Faire la promotion des applications en interne
- Récupérer les feedbacks utilisateurs et Proposer des optimisations

Et si c'était vous ?

De formation supérieure Bac +4/+5 (école d’ingénieurs, école de commerce, université..;), vous disposez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans en gestion de projets (idéalement en environnement technique et Agile), et avez déjà géré un projet transverse impliquant la coordination de plusieurs équipes au sein de l'entreprise.

Votre aisance relationnelle et votre charisme vous permettront d’être force de proposition et d’aller au devant des équipes métier pour échanger et recueillir leurs besoins et attentes mais aussi piloter et coordonner ces équipes. De plus, vous serez également amené à gérer un ou plusieurs prestataires externes.

Une expérience dans le domaine de la Relation Client est un plus.


Poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d’un CDI

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.

Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :

#L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement

Localisation du poste

Lieu

380 rue Antoine de Saint-Exupéry 29490 GUIPAVAS