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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Responsable qualité de service IT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues, dans le top 35 des 6 000 banques de la Zone Euro, un groupe bancaire avec la plus forte croissance de chiffre d'affaire depuis 10 ans.
Arkéa est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'informatique, la gestion de projets, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.
  

Description du poste

Contrat

CDI

Votre mission

Nous recherchons un Responsable de la qualité de service IT afin de travailler sur un enjeu majeur pour la filiale Suravenir et la direction des Etudes.

Véritable acteur / leader des changements à opérer, il sera rattaché au Responsable de Département Assurances et Finance et sera en charge de :

  • la coordination de la résolution des incidents majeurs
  • la définition des plans d’action d’amélioration continue de la qualité de service (maintenance préventive, processus MCO, communication)
  • du pilotage des plans d’actions définis
  • du contrôle de la mise en œuvre de ces plans d’actions.

 

Les activités essentielles du poste sont les suivantes:

  • piloter la gestion des incidents et assurer le respect du processus
  • décider du déclenchement potentiel d’une cellule de crise à la suite d’un incident majeur
  • organiser, piloter, documenter et suivre les cellules de crise
  • s'assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises
  • mobiliser les différentes équipes jusqu’à la résolution des incidents majeurs dans le respect des délais
  • assurer la communication entre la Direction des Etudes et ses clients internes et/ou externes lors des incidents majeurs
  • vérifier que la documentation pour la gestion des incidents est à jour, complète et disponible pour les interlocuteurs
  • garantir le respect des SLA sur les incidents
  • s’assurer de la rédaction des rapports post-incidents
  • organiser, animer et documenter le « Problem Management » (Process AIM)
  • participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents
  • proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité de service
  • assurer un reporting régulier sur la gestion des incidents.

Et si c'était vous ?

Issu(e) d’une formation en informatique, vous bénéficiez d’une expérience réussie idéalement dans une fonction similaire (incident manager).

La compétence technique requise pour le poste est avant tout d'avoir une bonne culture de l’informatique en générale (mainframe et monde open). Une connaissance des méthodes en lien avec la qualité informatique et l’amélioration continue serait un plus (ITIL, IAM, Lean …).

Les qualités personnelles attendues pour la réussite des missions sont  :

  • la culture de l’engagement (SLA), l'orientation client et les résultats
  • l'analyse et la synthèse
  • la rigueur et l'organisation
  • la communication et le sens du service
  • la capacité à travailler en équipe
  • la capacité à gérer la pression

Qui sommes-nous ?

Le Département Assurances et Finance accompagne les filiales du pôle offre Produits (Arkea Investment Services, Arkea Immobilier Conseil, Arkea On Life, Suravenir Assurances, Novelia et Suravenir) en apportant et en maintenant les solutions informatiques nécessaires au développement de ces filiales.

Le département est organisé en 4 services « AIS », « ANVP », « Assurance Vie », « Prévoyance » qui travaillent en étroite collaboration avec les MOA des différentes filiales du groupe.

 

 

Localisation du poste

Lieu

Brest