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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Référent Qualité de Service IT


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents
  

Description du poste

Profils secondaires

Fonctions supports - Projets informatiques

Contrat

CDI

Votre mission

Nous recherchons un Référent Qualité de Service IT pour travailler dans un environnement riche et en perpétuelle évolution.

En tant que référent, vous aurez comme principaux objectifs de participer à la transformation de l'organisation de la qualité de service au sein de l'entreprise.

Pour cela, vous devrez :

-Piloter des activités d'amélioration de la qualité de service
-Analyser des référentiels de bonnes pratiques ou des états de fait
-Suivre les méthodes mises en place et les adapter si nécessaire aux réalités et aux évolutions de l’entreprise.
-Analyser les dysfonctionnements, les problèmes, les marges d’amélioration des processus dans une optique de réduction des délais et des instabilités tout en garantissant la satisfaction des clients internes ou externes
-Sensibiliser les équipes à la culture qualité

Et si c'était vous ?

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d’expériences réussies dans les domaines suivants : gestion de projet, gestion des problèmes, processus de livraison, bonne culture générale de l’informatique.

Une compréhension ou certification ITIL sera appréciée, tout comme une appétence pour la technique.

Vous travaillerez au sein d’une équipe pluridisciplinaire composée d’experts et relèverez les nombreux challenges rencontrés pour faire vivre et faire évoluer le système d’information.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vos qualités d'analyse et de synthèse vous permettent de dégager des axes d'amélioration sur des périmètres variés. 

Une attention particulière sera portée au savoir être ainsi qu’à la volonté de produire un travail de grande qualité.

Qui sommes-nous ?

La direction de l’exploitation et des technologies du Crédit Mutuel Arkea accompagne l’ensemble des directions et filiales du Groupe en mettant à disposition et en faisant évoluer une plateforme technique pointue destinée à répondre aux défis à venir : Openbanking, APIs, Cloud…

Localisation du poste

Lieu

Brest