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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

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Stage en Qualité de Service et Outils Web H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Arkéa réunit les réseaux de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central ainsi qu'une trentaine de filiales spécialisées qui lui permettent de couvrir tous les métiers de la sphère bancaire et financière.

Entreprise coopérative, Arkéa n'est pas cotée en Bourse. Elle appartient à ses sociétaires qui sont à la fois actionnaires et clients. Le groupe, fabricant et distributeur, conjugue solidité financière et croissance responsable. Il met sa performance au service du financement de l'économie réelle, des territoires et de ses acteurs et de l'accomplissement des projets de ses 4,4 millions de clients.

Acteur de l'économie numérique, Arkéa dispose d'une culture technologique connue et reconnue, notamment pour ce qui concerne les services bancaires et d'assurance en ligne ainsi que les outils de paiement. Fort de cette expertise, le groupe a tissé des liens très forts avec les acteurs de l'écosystème digital.

Arkéa poursuit une stratégie de développement originale, avec l'ambition de développer un modèle de banque coopérative et collaborative, qui apporte la meilleure réponse aux aspirations et modes de vie, d'aujourd'hui et de demain
  

Description du poste

Métier

Fonctions supports - Conduite de projets et maitrise d'ouvrage

Intitulé du poste

Stage en Qualité de Service et Outils Web H/F

Contrat

STAGE

Description de la mission

Le service Assistant Banque à Distance (BAD) Client et Qualité de service est rattaché au département Accompagnement et Processus Clients.

Ce service a pour mission d'intervenir en support aux utilisateurs des outils « Clients & Conseillers ».
A ce titre, le service :
• réalise les prestations d'assistance des clients sur les outils qui leur sont dédiés,
• mesure et analyse la qualité de service des « Processus » et des outils,
• pilote et participe activement aux tests de non-régression des projets avant la livraison aux clients et aux conseillers.

Au sein de ce service, en collaboration avec votre responsable, vous aurez pour principales missions :

- de récupérer les indicateurs de Qualité de service afin d'alimenter les tableaux de bord réalisés chaque mois,

- d'enrichir la documentation de l'activité Assistance BAD Client : Description des actions possibles sur les différents canaux de communication utilisés par nos clients (Site Web, applications..)

Vous poursuivrez en emploi d'été (juillet et août) sur l'activité de gestion d'assistance BAD Client à laquelle vous vous serez formé(e) durant votre stage.

Ce stage est à pourvoir en avril pour une durée de 2 à 4 mois.

Profil

Vous préparez un diplôme Bac +2 dans le domaine de la banque - assurance.

De plus, vous avez une appétence pour les outils du Web et vous souhaitez approfondir vos connaissances.

Enfin, enthousiaste, vous faites preuve de capacité d'écoute et vous aimez apporter des solutions.

Localisation du poste

Localisation du poste

FRANCE, BRETAGNE, FINISTERE

Lieu

Brest

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2

Niveau d'expérience min. requis

Débutant