Informations générales
Entité
Le Crédit Mutuel de Bretagne est l'une des deux fédérations du groupe Crédit Mutuel Arkéa, avec le Crédit Mutuel du Sud-Ouest.
Le Crédit Mutuel de Bretagne fabrique et distribue, directement ou avec le concours des filiales du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, une gamme complète de produits et services bancaires, financiers, patrimoniaux et d'assurances.
Nous comptons près de 3000 collaborateurs, plus de 2 100 administrateurs et 1,9 million de sociétaires et clients. Nous intervenons auprès des particuliers, des associations, des professionnels, des entreprises et agriculteurs.
Notre vision de notre métier ? Nous croyons que l'humain est ce qui fait la différence. C'est pour cela que l'expertise de nos collaborateurs est notre priorité.
Toujours en recherche de nouveaux talents, nous recrutons environ 200 personnes par an, auxquelles nous proposons des parcours d'intégration, de formation, et d'évolution professionnelle personnalisés.
Description du poste
Contrat
ALTERNANCE
Votre mission
Process de recrutement :
Nous vous avons concocté un parcours de recrutement, en 5 étapes:
1/ Postulez à cette annonce !
2/ Votre candidature est présélectionnée ?
->Complétez nos tests de recrutement pour vous préparer et mieux vous connaître d’un point de vue professionnel !
3/ Votre candidature a retenu notre attention ?
->Présentez votre candidature à un(e) chargé(e) de recrutement
4/ Vous avez convaincu notre équipe de recrutement ?
-> BRAVO ! Vous avez gagné votre invitation pour rencontrer nos managers et tuteurs !
5/ Vous avez convaincu votre futur manager ? Signez votre contrat !
-> Si votre candidature n’a pas été retenue, vous recevrez un retour de notre part.
Vos missions principales :
- Création et/ou actualisation / maintien, optimisation et sécurisation des outils de pilotage commerciaux
- Mise à jour et évolution des tableaux de bord et supports de présentation mis en place pour piloter analyser l’activité des CDR (Centres De Relations)
- Mise en place de KPI en lien avec l’activité des CDR
- Analyse des Résultats
- Contribution à la production des supports de pilotage
- Accompagnement sur les évolutions d’organisation des CDR
- Participation à l’ensemble des activités récurrentes du périmètre concerné
Et si c'était vous ?
Vous êtes étudiant.e dans le domaine de la data.
La maîtrise des outils bureautiques, notamment Google Sheets, est indispensable pour ce poste.
Vous devez également avoir des notions sur l’utilisation des outils OBIEE, BO, Google Slides, etc…
Doté(e) d'un tempérament rigoureux et autonome, vous possédez des compétences solides en synthèse et en analyse.
En fonction de vos aptitudes, vous pourrez être amené à créer des outils de pilotage.
Vous êtes autonome et force de proposition, votre curiosité, votre créativité et votre aptitude au travail en équipe, combinées à votre capacité d'adaptation quotidienne, sont des atouts majeurs pour ce poste.
De plus, votre aisance relationnelle sera un avantage précieux pour mener à bien les missions transverses qui vous seront confiées.
Qui sommes-nous ?
Fort de son implication dans le tissu économique local, le Crédit Mutuel de Bretagne accompagne le développement de sa région grâce à près de 2000 administrateurs bénévoles et 3000 salariés.
Au sein de la Fédération du CMB, le Département Distribution Omnicanale joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la conquête de nouveaux clients au travers de ses deux activités : les Centres de Relation (CDR) et la Prescription.
Le CMB dispose de 5 CDR répartis sur la Bretagne : ses 74 Conseillers CDR interviennent au quotidien pour accompagner les sociétaires dans leurs demandes et questions, les équiper en nouvelles offres et services, etc. Les activités des CDR sont multiples : traitement des appels entrants, réalisation d’appels sortants, traitement de formulaires en provenance du site web, gestion conversationnelle via le chat…
Le Département recense 2 Services portant sur la Prescription Particuliers et la Prescription Professionnelle. L’activité de la Prescription consiste à développer et à entretenir des partenariats avec des apporteurs d’affaires (courtiers, indicateurs, concessionnaires agricoles…) qui nous poussent des opportunités de financement de clients et prospects.
Au sein de l’équipe de Coordination du département, vous agirez essentiellement sur les sujets en lien avec les CDR.
Localisation du poste
Lieu
LE RELECQ KERHUON