Mission et contexte

L’équipe Fidélisation a pour mission principale de développer une relation client forte et durable avec les clients Fortuneo, c'est-à-dire créer un lien de confiance et les accompagner dans l’usage de leurs produits, leur recommander des produits en adéquation avec leur profil et leurs besoins et les encourager à recommander Fortuneo à leur entourage.

L’objectif principal de l’équipe étant de maximiser la création de valeur sur et à partir du parc clients en :

- encourageant le multi-équipement de nos clients (cross-sell),

- développant la valeur client grâce à des leviers d'upsell,

- recrutant de nouveaux clients par l'intermédiaire du parrainage.

Votre rôle au quotidien

• Participer à la définition de la stratégie Cross-sell et Upsell, développer la roadmap associée (plans de communication, incentives commerciales et opérations promotionnelles) et effectuer le suivi budgétaire,
• Animer le programme de parrainage en challengeant les opérations passées et en inventant de nouvelles mécaniques vertueuses,
• Mettre en œuvre le plan d'animation annuel : choix des opérations et mise en place des campagnes marketing multicanales de bout en bout (briefs, rédaction, suivi de la conception, ciblage, routage, bilans et recommandations),
• Participer à la définition de la stratégie d'automatisation afin de gagner en efficacité opérationnelle et commerciale via davantage de personnalisation centrée client,
• Collaborer avec les différentes équipes Fortuneo : Juridique, Webdesign, Datamining, Pôle Commercial, Produit, Marque, … et avec les prestataires extérieurs si nécessaire,
• Suivre les performances et analyser les résultats (KPI) de vos campagnes,
• Accompagner et déléguer certaines opérations à votre collègue en alternance.

Profil recherché

De formation Bac+5 avec 3 ans minimum d’expérience sur des sujets de fidélisation / CRM et/ou marketing opérationnel dans le domaine banque / assurances.

Ce que nous recherchons

• Vous avez déjà géré des campagnes marketing (emailings, SMS, push notifications…) au cours de vos expériences.
• Vous maîtrisez l’outil Adobe Campaign et avez une connaissance de Dartagnan (ou outil similaire).
• Vous êtes doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles et analytiques.
• Vous êtes rigoureux(se), autonome et créatif(ve) et vous avez le sens du travail en équipe et faites preuve de proactivité.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? 

Alors ce poste est fait pour vous !

Ce que nous pouvons vous apporter

• Appréhender l’ensemble des problématiques d’un groupe bancaire,
• Contribuer à l’objectif principal de l’équipe en maximisant la création de valeur
• Être en interaction quotidienne les différentes équipes Fortuneo : Juridique, Webdesign, Datamining, Pôle Commercial, Produit, Marque, … 
  Rejoindre une entreprise jeune, dynamique et épanouie,
• Intégrer une structure innovante à dimension humaine.

 Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

 
Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L’ambition du mieux, L’énergie constructive, Ensemble tout simplement.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l’égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au cœur de nos préoccupations.