Informations générales
Entité
Envie de rejoindre une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs, la satisfaction client et l'engagement en faveur de la transition écologique sont des priorités ?
Bienvenue chez Suravenir Assurances ! Filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, groupe bancaire mutualiste, nous assurons les particuliers face aux aléas de la vie (auto, habitation, accidents de la vie, protection juridique et santé). Nos contrats sont distribués par les réseaux du Crédit Mutuel Arkéa, et des courtiers ou partenaires.
En nous rejoignant, vous participerez à une aventure humaine où bienveillance et bonne humeur contribuent à une expérience collaborateur et un service client 5 étoiles.
Pour nous, la personnalité de chacun et la diversité sont des forces que nous aimons cultiver, et chaque talent a sa place, de tous profils, de tous horizons.
Notre politique RH favorise le bien-être au travail et l'équilibre de vie. Nous saurons vous permettre de vous épanouir dans un environnement accueillant, et vous offrir des opportunités d'évolution de carrière.
Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.
Description du poste
Métier
METIERS - SAV / Hotline / Téléconseiller
Intitulé du poste
Manager d'équipe sinistres corporels (CDI-Nantes) H/F
Contrat
CDI
Votre mission
Rattaché·e à la Responsable du service Indemnisations Corporelles, vous prenez en charge le management d'une équipe d’environ 10 Chargés·es de Relations Indemnisations Clients, êtes garant·e de la qualité du service client et participez à la maîtrise des coûts techniques.
En collaboration avec la responsable de service, vous avez pour principales activités :
- Organiser, planifier et piloter l'activité de votre équipe dans le cadre des objectifs fixés,
- Animer votre équipe au quotidien et développer la montée en compétence, la prise d'initiative et l'innovation de vos collaborateurs,
- Accompagner vos collaborateurs dans la gestion de la relation client notamment au téléphone,
- Assurer une assistance technique de vos collaborateurs,
- Assurer le suivi de l'activité individuelle ,
- Participer à la mise en place des procédures sinistres et proposer des évolutions des processus et des outils dans un but d'amélioration continue.
- Participer ponctuellement aux projets du Service Indemnisations Corporelles,
- En l’absence du responsable de service, assurer l’animation des deux équipes et le suivi de l’activité.
Et si c'était vous ?
De formation en assurance ou droit (Bac+2/Bac+3 minimum)
Vous avez une parfaite connaissance des produits d’assurance IARD, une solide maîtrise des techniques d’indemnisation des sinistres corporels, et une vraie culture de la relation client.
Déjà manager avec une première expérience du management ou prêt·e à le devenir, vous souhaitez partager votre savoir-faire et faire grandir une équipe.
Autonome, pertinent·e et force de proposition, vous savez faire preuve d’innovation et prendre des décisions éclairées. Votre sens de l’organisation et votre capacité à prioriser vous permettent de piloter efficacement vos activités.
À l’écoute, disponible et pédagogue, vous favorisez la coopération et la cohésion d’équipe.
Votre leadership naturel et votre aisance à l’oral vous permettent de mobiliser, de fédérer votre équipe et de communiquer avec clarté et impact.
Qui sommes-nous ?
Envie de rejoindre une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs, la satisfaction client et
l’engagement en faveur de la transition écologique sont nos priorités ?
Notre politique RH favorise le bien-être au travail et l’équilibre de vie. Nous saurons vous permettre
de vous épanouir dans un environnement accueillant, et vous offrir des opportunités d’évolution de
carrière.
Nos petits plus : des locaux entièrement rénovés avec des espaces de détente, une conciergerie, une prime mobilités douces pour nos cyclistes et covoitureurs.
Localisation du poste
Lieu
2 rue Vasco de Gama 44931 SAINT HERBLAIN
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+2