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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Assistant Support Utilisateurs H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.
  

Description du poste

Contrat

CDD

Votre mission

Durant ce CDD, Vous intégrerez une équipe en charge de l'assistance informatiques aux utilisateurs salariés, prestataires et B2B du groupe.

Vos missions seront les suivantes: 

- Apporter une réponse au déclarant dans les meilleurs délais ou, à défaut, escalader vers les centres de compétences adaptés 

- Assurer le point d'entrée des incidents/demandes de support utilisateurs 

- Participer au processus d'amélioration continue de la qualité de service 

- Alerter les services de la direction sur les incidents à fort impact

Et si c'était vous ?

Nous recherchons un profil de niveau Bac +2 avec de solides connaissances informatiques. 

Quelques atouts clés: 

- Bon relationnel 

- Bonne communication 

- Rigueur et appétence pour la qualité de service

 

Travail du lundi au vendredi 

Qui sommes-nous ?

Le service Assistance utilisateurs se situe dans la Direction d'Exploitation et Technologie. Il est en charge: 

- Accueillir les utilisateurs du système d'information CM Arkéa avec pédagogie et sens du service 

- Evaluer les impacts et le degré d'urgence des sollicitations 

- Comprendre, qualifier et enregistrer les problématiques exprimées par les utilisateurs 

- Suivre la résolution des incidents jusqu'au retour vers l'utilisateur.

Localisation du poste

Lieu

Vannes