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Chef de projet relation clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Depuis plus de 15 ans, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C'est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l'échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.  

Description du poste

Métier

Fonctions supports - Conduite de projets et maitrise d'ouvrage

Intitulé du poste

Chef de projet relation clients H/F

Contrat

CDD

Description de la mission

Rattaché(e) à la Cellule Omnicanal, dont l'objectif est d'accompagner la Direction Commerciale dans ses projets de transformation, nous recherchons un chef de projet relation clients (h/f).

Votre rôle consiste à prendre en charge l'animation de nos projets majeurs et structurants tels que le parcours de contact clients ou encore le chatbot clients.

Vos missions sont les suivantes :


- Proposer une cohérence entre les différents canaux de contact de Fortuneo, tant sur le plan de l'expérience client que de l'efficience pour Fortuneo,
- Coordonner les travaux entre les différentes parties prenantes (Call center, Risques, marketing, MOA…) afin d'optimiser les points de contact et ainsi les parcours clients,
- Alimenter et animer les échanges transverses sur ce projet (animation de réunion, de workshop…)
- Identifier de nouvelles opportunités pour améliorer la satisfaction clients et travailler sur la mise en place de plans d'actions,
- Réaliser une veille des tendances du marché de la relation client et des opportunités technologiques pour Fortuneo.

Profil

Compétences :
- De formation Bac +4/+5, Ecole de Commerce, Ecole d'Ingénieurs ou université
- Première expérience en gestion de projet (rédaction d'un cahier des charges, expression du besoin, animation de réunions etc…)
- Goût pour les problématiques clients
- Sensibilité à l'univers du web


Qualités :
- Excellent sens du contact
- Qualités d'analyse et de synthèse
- Force de proposition & pro activité
- Goût pour les problématiques concrètes
- Méthodique et organisé(e)

Localisation du poste

Localisation du poste

FRANCE, BRETAGNE, FINISTERE

Lieu

Brest (29 200)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5 OU PLUS

Niveau d'expérience min. requis

Débutant