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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Mutuel Arkéa

Conseiller réclamations clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.
Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :
#L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement
  

Description du poste

Contrat

CDI

Votre mission

En tant que Conseiller réclamations clients H/F au sein du département Qualité et Voix du Client de Fortuneo, votre rôle est de traiter les réclamations de nos clients, de les piloter et de les analyser afin de mettre en œuvre d’éventuels plans d’actions.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes de l’entreprise dans le but de résoudre ces réclamations et initier des projets dans une démarche d’amélioration continue.

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

- Assurer le traitement des Réclamations de Niveau 2  : étudier et analyser les dossiers transmis puis rédiger une réponse à destination du client en toute autonomie
- Interagir avec les différents interlocuteurs cibles pour la résolution des réclamations 
- Intervenir dans le cadre de la validation des gestes commerciaux 
- Assurer le pilotage et l’analyse des Réclamations de Niveau 1 et 2 à partir d’indicateurs 
- Assurer une veille sur les documents réglementaires et identifier les impacts sur le process de traitement des réclamations 
- Participer au comité Réclamation de Fortuneo :
        - Identifier les principaux motifs de réclamations clients par leur fréquence ou leur criticité
        - Participer au diagnostic en amont afin de définir des pistes d’amélioration pour réduire les réclamations
        - Donner de la visibilité sur l’impact des plans d’action correctifs

Plus largement, participer aux projets transverses du Département Qualité et Voix du Client

Et si c'était vous ?

Titulaire d’une formation de niveau Bac+3 minimum dans le domaine bancaire, vous disposez idéalement d’une expérience de trois ans minimum sur un poste en relation commerciale dans le traitement des réclamations clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation, vos capacités d’analyse et rédactionnelles. Également doté(e) de grandes qualités relationnelles, avec un tempérament curieux et proactif, vous avez à cœur de faire évoluer les process et les pratiques.

Vous maîtrisez l’ensemble des produits bancaires et êtes à l’aise sur les outils informatiques, notamment Excel.


Poste basé à Brest (29)

Télétravail partiel possible.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.

Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : #L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement

Localisation du poste

Lieu

380 Rue Antoine de St Exupéry, 29490 Guipavas