Notre Factory Relation Client a pour mission essentielle de doter nos conseillers (en agence, en CDR, etc.) des outils indispensables pour dynamiser et enrichir leur relation avec les clients.

La Factory se compose de six squads produits, soutenues par une squad de synchronisation dédiée.

La squad NotifChat accompagne les différentes entités du groupe sur deux volets applicatifs : 

• Les notifications : elle met à disposition, paramètre et customise une plateforme d’envoi de notifications, qu’elles soient à titre informatif, réglementaire ou issues de campagnes commerciales. La squad traite donc toutes les communications à destination de ses clients via une solution centralisée.
  Le socle applicatif est en mesure de traiter de fort volume de notifications, autant que des demandes unitaires, 24h/24, 7j/7.
  Il doit répondre aux besoins de centralisation, séparations des responsabilités métiers/distributeurs et aux enjeux de délivrabilité, tenue en charge et pilotage des données.
• Les chats : elle dispose d’un offre de chat qu’elle suit pour le compte de ses clients.

En intégrant la squad NotifChat en tant que Product Owner vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de ces outils, vous les accompagnerez dans la définition de leurs besoins et serez force de proposition pour les changements/améliorations.

Vos missions seront les suivantes : 

• Contribuer avec le Product manager à la définition de la trajectoire des produits et communiquer auprès de la Squad
• Contribuer aux études des besoins
  => Collaborer avec le Product Manager et l’expert métier pour proposer des réponses, identifier les impacts et estimer le capacitaire nécessaire en phase de cadrage général.
  => Définir, rédiger et faire valider les EPICs en phase de cadrage détaillé.
  => Faire le lien avec d’autres besoins émis ou réaliser pour favoriser une réponse plateforme
• Prioriser au niveau de la Squad les travaux à effectuer et les planifier.
  => Sur ce périmètre très technique, le PO doit avoir une forte appétence technique pour comprendre les enjeux et difficultés techniques de la squad et savoir les comprendre pour faire une proposition de priorisation au bon niveau et comprendre les enjeux techniques..
• Accompagner les Équipiers Agile pour maximiser la valeur produite.
  => Communiquer explicitement aux équipiers les objectifs du produit et des travaux à réaliser.
  => S’assurer de la rédaction des items du backlog, en respectant les prérequis
  => Être présent et disponible pour répondre aux demandes de clarification de la Squad.
  => Valider les éléments livrés, s’assurer d’avoir un produit fonctionnel et de qualité.
  => Assurer, en collaboration avec les membres de la Squad, la documentation produit.
• Suivre l’avancement des travaux et leur conformité, donner de la visibilité aux parties prenantes
• Suivre la performance des produits dont il a la responsabilité avec le Product Manager

En intégrant la squad NotifChat en tant que Product Owner vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de ces outils, vous les accompagnerez dans la définition de leurs besoins et serez force de proposition pour les changements/améliorations.

Nous recherchons une personne possédant les compétences techniques suivantes :

• Appétence technique : Une forte attirance pour les aspects techniques, avec idéalement une expérience en développement, est essentielle pour naviguer dans ce domaine très technique.
• Gestion de produit multi-distributeurs : Capacité à gérer un produit pour divers distributeurs
• Approche produit/plateforme : Compréhension approfondie des dynamiques produit et plateforme.
• Gestion de projet agile : Expérience en gestion de projet dans un environnement agile, en lien direct avec le client final.
• Modélisation de processus métiers : Compétences pour structurer et modéliser les processus métiers de manière efficace.
• Rédaction technique : Aptitude à rédiger des documentations claires et à formaliser les besoins.
• Outils collaboratifs : Maîtrise de Jira, Confluence, XRAY et Postman.
• Requêtes de bases de données : Capacité à interroger des bases de données pour extraire des informations pertinentes.
• Culture agile : Une bonne connaissance des principes agiles est fortement souhaitée.

Pour réussir dans ce rôle, les qualités personnelles suivantes sont recherchées :

• Excellente communication : Capacité d’écoute, pédagogie, sens de la négociation et de l’organisation. Un bon communicant est essentiel, avec une rigueur dans l’approche et la prise de décisions.
• Esprit d'équipe : Une véritable capacité à collaborer au sein d’une équipe dynamique.
• Force de proposition : Aptitude à apporter des idées novatrices, notamment concernant la plateforme et le produit.
• Rigueur et capacité à piloter une multitude de petits projets simultanément.

Cette année et les suivantes, la squad aura de nombreux défis à relever concernant sa plateforme, tant sur le plan technique que pour répondre à l'augmentation des demandes de ses clients.

Nous développons et exploitons cette plateforme pour un réseau varié de distributeurs partenaires, incluant des entités internes et des filiales telles que CMx, ABEI, ABS, et ABP, ainsi que des acteurs B2B tels qu’AZB, LouvreBP, AXA, et CCF.

Le processus de recrutement :

1. Je postule à une offre et je reçois un mail de confirmation
2. Après un premier échange téléphonique, je reçois des codes de connexion pour passer des tests en ligne
3. Si les tests sont positifs, je passe un entretien avec un responsable RH et un manager opérationnel
4. Enfin, si ma candidature est validée, un responsable RH me fait une proposition

 
Avec la certification « Great Onboarding 2024 », nous nous engageons à un onboarding novateur, engageant et efficace.

Le Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun, en sensibilisant et en formant tous les acteurs de l'entreprise et grâce à un réseau de salariés engagés, les ambassadeurs diversité.