Notre Factory Relation Client a pour mission essentielle de doter nos conseillers (en agence, en CDR, etc...) des outils indispensables pour dynamiser et enrichir leur relation avec les clients.

La Factory se compose de six squads produits, soutenues par une squad de synchronisation dédiée.

La squad ZORO accompagne ses clients sur le périmètre de la distribution des interactions clients pour les agences et les centres de relations des fédérations via la mise en œuvre du progiciel Odigo.

Ce produit permet d’optimiser la distribution des interactions clients : ORO est une solution omnicanale qui apporte une mise en relation avec le bon interlocuteur et une transversalité entre les canaux (téléphonie / mails "mon conseiller"), dans le but d'apporter une meilleure satisfaction du client dans ses échanges avec sa banque.

La squad est responsable de son produit, en build comme en run et s’assure de ses priorités avec le product manager. Elle travaille avec l’éditeur Odigo qui réalise les développements sur son produit.

Elle a de nombreux enjeux de stabilisation de sa plateforme.

En intégrant la squad ZORO en tant que Product Owner vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de ces outils, vous les accompagnerez dans la définition de leurs besoins et serez force de proposition pour les changements/améliorations.

Vos missions seront les suivantes : 

• Contribuer avec le Product manager  à la définition de la trajectoire des évolutions et communiquer auprès de la Squad et de l’éditeur
• Contribuer aux études des besoins avec le Product Manager et l’expert métier pour proposer des réponses, identifier les impacts et estimer le capacitaire nécessaire en phase de cadrage général
• Prioriser les travaux à effectuer et les planifier
• Piloter et suivre les travaux de l’éditeur sur les différents axes : évolutions, anomalie spécifique, anomalie produit
• Accompagner les Équipiers Agile pour maximiser la valeur produite.
  => Communiquer explicitement aux équipiers et à l’éditeur du progiciel les travaux à réaliser
  => S’assurer de la rédaction des items du backlog, en respectant les prérequis
  => Valider les éléments livrés par l’éditeur, s’assurer d’avoir un produit fonctionnel et de qualité, et gérer les réserves éventuelles avec le client et organiser les tests d’acceptation avec le client
  => Assurer, en collaboration avec les membres de la Squad, la documentation produit
• Suivre l’avancement des travaux et leur conformité, donner de la visibilité aux parties prenantes : cela concerne les travaux de la squad mais aussi ceux contractualisés avec l’éditeur qui ont un cycle de vie différent
• Suivre la performance des produits dont il a la responsabilité avec le Product Manager

Le PO travaille sur un progiciel complexe qui nécessite une lourde montée en compétences, tous les collaborateurs de la squad ont été formés via une formation certifiante dédiée sur cet outil de téléphonie stratégique à notre nouveau plan stratégique "Faire 2030".

Nous recherchons une personne possédant les compétences techniques suivantes :

• Outils collaboratifs : Maîtrise de Jira, Confluence, XRAY et Postman
• Téléphonie et distribution d'appels : Compétences dans la distribution d’appels / téléphonie et de l’outil ODIGO
• Ingénierie de projet : Pilotage et suivi des travaux de l’éditeur
• Gestion de la Qualité de Service (QS) : Aptitude à suivre, remonter des alertes, formaliser des plans d’actions et réaliser des reportings.
• Modélisation de processus métiers : Capacité à structurer et optimiser les processus métiers.
• Rédaction technique : Compétences en rédaction de documentations claires et précises, ainsi qu'en formalisation des besoins.
• Gestion de projet agile : Expérience dans un contexte agile, en lien étroit avec le client final.

Pour réussir dans ce rôle, les qualités personnelles suivantes sont recherchées :

• Excellente communication : Capacité d'écoute, pédagogie, sens de la négociation et organisation. Un bon communicant, rigoureux et capable de prendre des décisions éclairées.
• Travail en équipe : Esprit d'équipe et véritable capacité à collaborer avec les autres.
• Résilience : Capacité à faire face aux défis liés à la QS.
• Rigueur : Précision et rigueur dans les relations avec l’éditeur.
• Force de proposition : Initiative et créativité, notamment en ce qui concerne la plateforme et le produit.

Il est essentiel d’avoir une appétence pour les sujets de RUN et de QS, très présents au sein de la squad. 

Il faut également être conscient qu’il y a un double pilotage des sujets et de la gestion contractuelle car une partie des travaux est réalisée par l’éditeur.

Avec ce poste, nous vous offrons : 

L’opportunité de travailler avec plusieurs entités du groupe et un beau panel de clients partenaires sur de beaux sujets techniques et fonctionnels.

Le Crédit Mutuel Arkéa est composé des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et de leurs caisses locales adhérentes, ainsi que d'une quarantaine de filiales spécialisées pour les professionnels ou les particuliers (Fortuneo, Monext, Arkéa Banque Entreprises et Institutionnels, Arkéa Investment Services, Suravenir…).

C'est un groupe de taille intermédiaire avec des centres de décision en région et un siège social en Bretagne près de Brest.

Le processus de recrutement :

1. Je postule à une offre et je reçois un mail de confirmation
2. Après un premier échange téléphonique, je reçois des codes de connexion pour passer des tests en ligne
3. Si les tests sont positifs, je passe un entretien avec un responsable RH et un manager opérationnel
4. Enfin, si ma candidature est validée, un responsable RH me fait une proposition

Avec la certification « Great Onboarding 2024 », nous nous engageons à un onboarding novateur, engageant et efficace.

Le Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun, en sensibilisant et en formant tous les acteurs de l'entreprise et grâce à un réseau de salariés engagés, les ambassadeurs diversité.